Soporte gestionado de TI
Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo y administración de la infraestructura con niveles de servicio comprometidos.
Nos hacemos cargo del día a día de la operación de TI: los usuarios, los equipos, la red y los sistemas, con niveles de servicio por escrito.
Qué incluye
- Mesa de ayuda con portal y registro de cada caso.
- Mantenimiento preventivo de equipos y servidores.
- Administración de respaldos, usuarios y actualizaciones.
- Reporte mensual de indicadores y reunión de revisión.
Niveles de servicio
Los tiempos de respuesta y solución se acuerdan por prioridad y se miden cada mes. El incumplimiento tiene consecuencias: es parte del contrato.
Qué incluye
- Mesa de ayuda con portal y bitácora
- Mantenimiento preventivo programado
- Administración de respaldos y actualizaciones
- Inventario documentado de activos
- Reporte mensual con indicadores de SLA
Beneficios
- Un solo responsable de la operación de TI
- Problemas detectados antes de que afecten al negocio
- Costos previsibles por mes
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