Preguntas frecuentes

Sí. Atendemos proyectos en todo el país y coordinamos visitas técnicas por etapas. Para servicios gestionados, la operación se puede llevar de forma remota con visitas programadas según el contrato.

Sí. Por ejemplo, podemos entregar únicamente el diseño de la red y que otra empresa lo implemente, o hacer el análisis de vulnerabilidades sin contratar el monitoreo. Lo que no hacemos es entregar un diseño sin la documentación que lo hace utilizable.

Depende del alcance. Un diseño de red de un sitio toma de 3 a 8 semanas; una primera etapa de software, de 6 a 10; un análisis de vulnerabilidades, de 2 a 4. En la propuesta ponemos fechas por etapa, no una fecha única.

Sí. Estratos Desk, Monitor y Vault se ofrecen como servicio operado por el grupo o como instalación en la infraestructura del cliente, según sus requisitos de datos y cumplimiento.

No se corta el servicio. Le avisamos cuando se acerca al límite y le proponemos el siguiente plan; el ajuste se aplica en el ciclo siguiente.

Sí. Entregamos la documentación técnica, fiscal y de seguridad que exigen los procesos de compra corporativos y públicos. Conviene avisarnos desde el inicio para ajustar los tiempos.

Firmamos acuerdos de confidencialidad antes del levantamiento. Los accesos a la infraestructura del cliente se otorgan con cuentas nombradas, se registran y se revocan al terminar el proyecto.

La mesa de servicio atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Los contratos con operación extendida o 24/7 incluyen horarios y escalamiento específicos, definidos en la propuesta.